Informații despre soluționarea reclamațiilor
Trebuie să ai o secțiune în care explici clienților cum pot depune o reclamație și cum este gestionată aceasta. Un exemplu de text:
Reclamații și soluționarea litigiilor
În cazul în care aveți o nemulțumire legată de produsele sau serviciile noastre, ne puteți contacta la:
•Telefon: 0740.881.095
•E-mail: piesemetingpl@gmail.com
•Adresă poștală: str. Stolnicu Vasile nr. 3, sector 2, București
Vom analiza reclamația dumneavoastră și vă vom răspunde în termen de 30 de zile de la primirea solicitării.
Dacă vinzi produse sau servicii online, trebuie să incluzi pe site un link către platforma SOL a Comisiei Europene, care ajută la soluționarea litigiilor între consumatori și comercianți online:
Soluționarea online a litigiilor (SOL)
Dacă aveți o problemă legată de un produs sau serviciu cumpărat online, puteți utiliza platforma SOL a Uniunii Europene pentru a depune o reclamație și a găsi o soluție alternativă. Accesați platforma aici:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Conform legislației românești, trebuie să informezi clienții că pot contacta ANPC dacă nu sunt mulțumiți de soluționarea unei reclamații:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației de către noi, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
•Website: www.anpc.ro
•Telefon InfoConsum: 021 9551